隐私政策

反馈内容通常包含您填写的描述、截图(如有)以及必要的设备与版本信息,帮助我们定位问题与优化体验。我们不会将反馈内容用于与 Kering 无关的用途,并会限制访问范围。

我们会在工单处理与问题复盘所需期限内保存,并在不再必要时按规则删除或匿名化处理。若涉及安全事件,可能会按合规要求保留必要记录用于审计。

仅限于处理问题所需的授权人员在受控环境下访问,且访问会被记录与审计,避免被非授权人员读取或滥用。

不会随意共享。若需要第三方技术服务协助定位(如崩溃分析),也仅会共享最小必要的技术信息,并限制用途与访问权限。

可以。您可通过邮件提交请求,我们会在核验身份后依法依规处理,并在合理期限内反馈结果。

建议提供时间、终端、网络环境与截图,发送至 support@keringbounce.com,我们将更快定位并协助处理。

客户服务安全承接

开云让客户在Kering提出需求后,能够被安全、完整、有序地承接,不让信息丢失,也不让问题悬空。

需求接收完整

客户提交的需求和问题会形成清楚记录,避免内容遗漏。

资料承接有序

相关材料和补充说明按服务流程整理,方便后续继续处理。

服务安全承接
处理角色明确

不同问题由对应人员处理,减少责任不清和服务断档。

承接结果确认

服务承接后及时反馈状态,让客户知道问题已经进入处理流程。